#аутсорсинг

Сегодня общался с клиентом, который хочет знать, сколько стоит сделать маркетплейс.

Трагедия в том, что предыдущий подрядчик уже взял кучу денег и потратил полгода клиента «на разработку», не задав базовые вопросы о бизнесе. Честно говоря, у него и не было шанса запуститься вовремя.

Пускай это жёсткий пример, но история классическая:
1. заказчик описывает задачу и просит назвать сроки и цены;
2. подрядчики называют сроки и цену и берут проект;
3. начинаются работы по проекту, и что-то идёт не так;
4. к дедлайну нужного результата нет, все недовольны. Но проект надо доделать.

И эта проблема не только у аутсорсеров — такая же динамика есть и во многих продуктовых компаниях.

Почему так происходит?

- 💼 заказчики живут в реальном мире: если продукт не начнет продаваться или решать другие задачи вовремя, то экономика бизнеса не сойдется и можно закрываться — поэтому они требуют четких сроков и смет;
- 🙏 подрядчики вынуждены комититься в сроки и деньги без детальной проработки проекта. Иначе проект возьмет более сговорчивый конкурент, и команда останется без зарплаты;
- 🛠️ разработчики в команде мечтают работать над сложными проектами уровня Яндекса, но вынуждены пилить такие кривые задачи, как будто их ставили некомпетентные дураки.

На самом деле все хотят как лучше.

Одна из причин проблем — устойчивая иллюзия, что разработка — это простой процесс: берешь задачу и составляешь по ней инструкции для машины на подходящем языке программирования. Такая по сути механическая работа.

Почему это иллюзия?
Потому что разработка — это перевод очень нечетких хотелок и смутных желаний заказчика в супер строгий, не допускающий никакого двойственного толкования язык программирования. Это как с мыслями: всё очевидно, пока крутишь их в голове. Но стоит сесть и попытаться записать их, как выходит полная хрень.

(Этот пост я написал с третьей попытки, а потом понял, что потребуется целая серия постов. Так что я знаю, о чём говорю.)

💡 Для того чтобы управлять сроками, качеством и стоимостью разработки, нужно действовать контринтуитивно: уметь находиться в состоянии неопределенности, выдерживать её — и методично её прояснять.

На старте проекта бессмысленно требовать от заказчика четкости: вообще самое плохое, что можно сделать — это заставить его написать техническое задание (если он умеет писать ТЗ — то он и программирует неплохо). Вместо этого мы вначале 70-90% времени работаем исследователями — разбираемся, какую бизнес-задачу заказчика решаем и какие ресурсы и ограничения у нас есть.

Следующим постом хочу поделиться, как мы проясняем задачу. Но для этого важно сначала признать тот факт, что прояснить задачу заказчика сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Слушайте новый эпизод подкаста, в котором мы с Федей подводим итоги почти 4 лет нашего бизнеса и рассказываем, как устроена внутренняя кухня бутиковой студии разработки сегодня: Apple, Google, Яндекс, Spotify, Castbox, Overcast, веб-версия.

—

В начале 2020 года мы с Федей начали общее дело.

Сначала консультировали бизнесы как опытные технические директора: помогали улучшить существующую разработку и запускали новые крутые команды.

Позже собрали свою команду и теперь оказываем услуги бутикового аутсорса. Не просто программируем что попросят, а выступаем техническим партнером — помогаем «докрутить» и запустить идею цифрового продукта как основателям, так и крупным компаниям.

В марте 20го мы выпустили специальный эпизод подкаста, где крутой юрист помог нам с Федей составить партнерское соглашение.

В новом эпизоде подводим итоги 4 лет и делимся внутренней кухней.

Кстати, мы ищем клиентов!

Меня позвали выступить на митапе в Твери и там я познакомился с Игорем и Сашей. Игорь сооснователь студии JetRockets, Саша — основатель и совладелец Hoodies. Ребята уже много лет разрабатывают крутые сайты, сервисы и приложения для классных западных заказчиков.

Через несколько месяцев я позвал ребят в Москву — расспросить, почему именно в Твери есть такие студии, как они нашли клиентов на западе и чего боятся. Теперь дорогие редакторы сделали из той записи эпизод подкаста.

Я привык жить в тревоге. Достаточно ли я хорош, не голый ли король? В разговоре с Игорем и Сашей я чувствовал спокойствие. Всё было очень просто и понятно. В разговоре с ребятами нет страха, есть достоинство и уверенность, что всё они делают хорошо. Кажется, что они себя чувствуют в безопасности и это чувство передается при общении. Это огромный кайф, до сих пор завидую парням и хочу быть чуть-чуть как они.

Мне важно было узнать, как они смогли все это сделать. Я боялся услышать, что есть какой-то недоступный мне секрет, но кажется, что речь о классическом «не ссать, хорошо и честно работать и ловить шанс, который рано или поздно выпадет». Аминь.

Слушайте на всех платформах страны: Apple, Google, Castbox, Spotify, Яндекс, Overcast, веб-версия.

P.S. Я не перестаю писать в канал, это была небольшая передышка между проектами.

Сколько стоит сделать сайт?

Вот компания Hertz (аренда автомобилей, годовая выручка 10 миллиардов долларов) отдала подрядчику 32 миллиона долларов за 2 года и сайта в результате не получила.

Иск Hertz к Accenture (крупнейшая консалтинговая/аутсорсинговая компания, годовая выручка 41 миллиард долларов) (pdf) читается как увлекательный рассказ.

Там, конечно, оба молодцы — Hertz, например, отдал роль владельца продукта (product owner) подрядчику, хотя это одна вещь, которая точно должна быть на стороне заказчика. Accenture в какой-то момент выкинул из проекта владельца продукта и главного разработчика, заменив их менее опытными специалистами.

Грустите в этот прекрасный теплый пятничный вечер, что ничего не успеваете в срок или что подрядчик идиот? Знайте, что на один такой иск приходятся тысячи больших проваленных проектов.

P.S. На Hackernews объявился программист, которого за небольшое время до описываемых выше событий уволили из Hertz, заменив всю внутреннюю разработку аутсорсом в Индии. CIO тогда получил бонус в 7 миллионов долларов за «оптимизацию расходов». 🎩