#status page

В облаке Amazon AWS опять проблемы и это задело Slack — популярный рабочий мессенджер, так что если он у вас глючит — «дело не в офисном интернете».

У всех крупных онлайн платформ есть так называемый Status page, в котором инженеры отражают «здоровье сервиса». Ходят слухи, что в Amazon инженеров наказывают за то, что их сервис отметился на этой странице. К чему это приводит — довольно очевидно. Вот ребята сделали юмористический и чуть более удобный «правдивый статус Амазона».

Mandrill (сервис для рассылки транзакционных писем) дает идеальный пример, как не нужно себя вести при технических проблемах.

Они сломались почти двое суток назад. 6 часов у них заняло признать ошибку в твиттере. Почитайте обсуждение под этим твитом; они в какой-то момент просто выключили status page (страницу, отображающую статус сервиса и ошибки на нем) — обязательный элемент любой сервисной компании.

После этого они сделали 6 твитов вида «ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии». Последний твит — 10 часов назад «часть починили, ещё что-то чиним, сорян».

Это жесть. Худшая антиреклама критичного для бизнеса сервиса.

Интересно, будут ли комментарии материнской компании — Mailchimp и стоит ли ожидать такого же отношения к клиентам в случае проблем от них? Ничего святого.

P.S. Для транзакционных писем рекомендую использовать Amazon SES. Дешево и надежно.