#подписки

Приходилось ли вам установить приложение и через неделю с удивлением обнаружить, что с вашей карточки сняли его годовую стоимость, хотя рекламировали «всего Х рублей в неделю»?

Обращали внимание, что подписаться на платный сервис — это обычно одна кнопка, а отписаться — три-четыре экрана?

А как насчет макдональдса, в котором кнопка отказа от пожертвований называлась «нет, я не хочу помогать сиротам»?

Всё это — примеры темных, а местами и черных паттернов в пользовательских интерфейсах. Гость подкаста Игорь Кузнецов — директор по продукту VK Знакомств и уже давно собирает способы, как сервисы и приложения манипулируют нами. Обсудили, как у них это получается и можно ли от этого защититься. А ещё как быть, если ты сам продакт или дизайнер.

Слушайте и подписывайтесь: Apple, Google, Яндекс, Spotify, Castbox, Overcast, веб-версия.

Друзья и клиенты регулярно спрашивают, как принимать платежи карточками. Ниже краткий ликбез.

Для начала потребуется заключить договор с платежным провайдером. В России лидер Cloudpayments, заграницей — Stripe.

Для клаудпейментса нужно русское юрлицо и счет в российском банке, для страйпа — юрлицо и счет в банке в одной из 47 стран. Регистрация займет пару дней, приготовьте учредительные документы.

Для обоих систем доступны два основных метода интеграции:

1) Попроще, когда вы вставляете их формочку на сайт или в приложение буквально добавлением одной строки в код, с возможностью немного менять цвета;

2) Посложнее, когда интеграция требует бо́льшего программирования, но и возможностей для кастомизации формы на порядок больше.

Обе системы поддерживают так называемые рекурентные платежи — подписки, когда клиент вводит данные карточки один раз, а списывают у него деньги многократно, каждый месяц, неделю или год. У страйпа эта система мощнее, с ними нужно прогать поменьше.

Отдельное внимание обратите на защиту от фрода. Незащищенные платежные формы используют кардеры для проверки ворованных реквизитов банковских карт. Владельцы ворованных карт могут потребовать вернуть их деньги через свой банк, и за каждый такой возврат (chargeback) вас оштрафуют на 15 долларов. Можно попасть на сотни и даже на тысячи долларов.

Деньги от cloudpayments и страйпа приходят на банковский счет раз в неделю, месяц или даже каждый день — как настроите. Не забывайте, что в разных странах разные налоги при продажах, страйп умеет считать их автоматически.

Есть сотни узкоспециализированных провайдеров, которые лучше подойдут при большом числе транзакций, если у вас какой-то особенный бизнес (знакомства, например) или необходимо принимать физические карты, но это уже совсем другая история 💸

Можно ли, учитывая войну, продолжать писать в этот канал о своей частной жизни? Попробую.

Разобрал вчера вечером три тысячи электронных писем.

1. Отписался от тонны рассылок. Когда уже начнут по-настоящему наказывать за непрошенные письма? Чувствую злость, что крадут внимание.

2. Офигел от того, на сколько автоматических платежей я подписан. Отдельно ещё сяду и подведу итог, но внезапно понял, что трачу деньги без особого смысла. Жалко, буду наводить порядок.

3. Ну и нашел штук 10 очень классных писем, которые тупо продолбал: потенциальных лидов для бизнеса, крутых программистов для коллабораций и гостей в подкаст.

Возвращаю контроль над жизнью, лол.

P.S. Есть сервисы, которые помогают отписаться от почтовых рассылок. Для контроля карточных списаний я нашел компании на американском рынке, а вот европейских — нет.

Мастеркард крупно накололся, а The Verge сделал работу журналиста.

Новые правила Mastercard будут относится только к физическим товарам :( Как можно было допустить такую ошибку в пресс-релизе компании стоимостью 206 миллиардов долларов? Не боги горшки обжигают.

Центробанк РФ, твой шанс! И даже депутаты! Вот он, полезный закон.

Спасибо Денису Золотареву за наводку. Приношу вам свои извинения, дорогие подписчики.

Новость оказалась лажей, приношу свои извинения :( Нытье про проблему и хаки — 100% в силе.

—————

MasterCard вводит два новых правила, защищающие покупателей от нежелательных списаний:

1. перед окончанием бесплатного тестового периода, продавец будет обязан уведомить покупателя о будущем списании и дать способ отказать от услуги;
2. после каждого регулярного списания продавец будет обязан прислать чек, описывающий способ отказаться от услуги.

Это очень круто, потому что распространенная серая схема — попросить данные карты и сказать, что услуга бесплатная (или месяц идет бесплатно), а потом тихо списать денег. Большинство людей не замечают эти платежи.

Дополнительная боль — что отказаться от рекурентного (регулярного) платежа с банковской карты просто обратившись в банк — невозможно. Нужно достучаться до продавца, чтобы он отменил списание со своей стороны. Вот, например NYTimes, в котором для того, чтобы завести подписку — достаточно ввести данные карты на сайта, а чтобы отказаться — нужно звонить по телефону (!) и пройти 6 кругов ада.

Единственное решение, который я знаю — это закрыть карту и выпустить на её место новую. Так себе способ. Есть несколько сервисов, которые предлагаю дешевые виртуальные карты специально для таких случаев, самый известный — privacy.com. Идея в том, чтобы создавать отдельные виртуальные карты для каждой подписки.

Интересно, что в Британии есть закон, защищающий покупателей. Там банки обязаны отключить регулярное списание по запросу клиента. Вот бы нам такое! У нас ведь любят всё регулировать — это как раз пример, где регулирование будет полезно, тем более пример Британии («западный партнер») показывает, что технически это реализуемо. Я писал несколько лет назад предложение в российский центробанк, но мне никто не ответил :(

Когда новое правило заработает — Mastercard не пишет. У меня есть несколько админских аккаунтов в платежной Braintree, так что, скорее всего, я получу от них письмо, когда правила доедут до продавцов.

Ну и главный вопрос — будет ли это новое правило Mastercard покрывать подписки в Apple AppStore и Google Play Store? Есть тут кто из Mastercard прояснить ситуацию? Все журналисты перепечатали новость один в один. Вот бы хоть один задал ньюсмейкеру релеватные вопросы :(